E-boken: Den Ukorrekte Support Spesialisten
Dette er historien om hvordan et dårlig utgangspunkt.. altså, ingen utdannelse, svak i språk og manglende retning - våknet sulten etter "Et liv med mening". Den Ukorrekte Support Spesialisten er en provoserende og ærlig e-bok som med rå innsikt viser hva struktur og effektiv kommunikasjon faktisk kan gjøre – med kunder, selskaper og profitt. Men også hvordan ordvalg, analyse og holdninger kan påvirke samfunnsdebatten. Hvorfor ett enkelt ord kan koste millioner og hvordan influerte bevegelser kan miste momentum. Boken stiller spørsmåltegn ved etablerte "sannheter" og utfordrer deg med andre løsninger og svar.
Min første dag
"..så hvem var jeg FØR det hele startet (2006)?
• Singel
• Looooooooser
• 30 år og noe overvektig
• Ingen utdannelse
• Arbeidskontrakten i Norge gikk ut juni 2006
• Ingen øvrige forpliktelser
• Ingen framtidsplaner
• Ordblind
• Elendig på norsk og engelsk grammatikk
• Elendig på å snakke og skrive engelsk
..men jeg var sulten på et liv med mening, og med stor iver og enorm entusiasme tenkte jeg "Et sted må du starte".. som var mentaliteten på det jeg skulle gjøre videre."
E-boken "Den Ukorrekte Support Spesialisten" er sin egen sjanger.
Boken inneholder alt jeg lærte om effektiv kommunikasjon i rollen som Senior Support Spesialist. Dette er boken om mitt liv som utvandrer til "Online gamblingens Mekka", Malta i 2006 og til hjemkomsten og tiden etter.. og resultatet av en svært dårlig timet såkalt pandemi i 2020.
Her får du "cutting egde" kunnskap om hva som gir bedre kundetilfredshet.
Kan jeg komme med en liten, men ikke helt ubetydelig anbefaling, så..
..er det å fjerne "N" ordet fra ditt minnet. Dette ordet bør ikke eksisterer i kommunikasjon mellom Supportmedarbeidere og Kunder. Du kan vri og vrenge og være så uenig du bare vil.. jeg bryr meg ikke.. for jeg vet at ordet "Nei".. statistisk gir flere negative tilbakemeldinger enn selskapet, trenger!
Se for deg et selskap som omsetter for 1 milliard kroner årlig. Dette er veiledende, men ordet «Nei» og manglende forståelse for mine andre anbefalinger, gir selskap 10% tap - årlig!
Hva er 10% av 1 milliard kroner?
Jo, du gjettet riktig.. det er 100 millioner kroner!
Det blir litt urettferdig å si at selskap ikke er villig til å investere i dette, men sannheten er at de har ikke greie på det. De tror rollen som supportmedarbeider er å være høflig, løsningsorientert og smile til kunder. De er ikke klar over at den "sikre" og tradisjonelle intern kulturen er med på å sikre tapet.
Sa jeg at 10% er veiledende?
Ja, jeg gjorde det, men..
..hva er 4 av 5 stjerner på Gulesider, Bytt.no, Finn.no, Google, Facebook eller på andre tredjepart affiliate sider? Jo, det viser at kun 80% av kundene er tilfredse!
Det betyr.. veiledende.. at 20% av kundene er ikke tilfreds med selskapet eller servicen.
Hvor mange kunder taper et selskap som har 4 av 5 stjerner til selskap som kan vise til 4.6 av 5 stjerner?
Slapp helt av.. det handler kun om kommunikasjon, og..
..at dårlig service koster mer enn god support!
Boklansering
Kenneth Nordby lanserer nå e-boken «Den Ukorrekte Support Spesialisten»
– en bok som ikke er skrevet for å bekrefte det folk allerede mener, men for å utfordre det mange har sluttet å stille spørsmål ved.
Boken tar et direkte oppgjør med innarbeidede "sannheter", faglige floskler og sosialt akseptert selvbedrag i privat sfære, i arbeidslivet og med samfunnsdebattene. Her er det ingen polerte svar eller en trygg mellomting – bare uttrykk, erfaring, analyse og tydelige standpunkter.
– «Altfor mye av det vi kaller profesjonalitet er i realiteten konfliktskyhet. Denne boken er skrevet fordi jeg er lei av det,» sier Kenneth.
Ikke for alle – med vilje
«Den Ukorrekte Support Spesialisten» er ikke skrevet for dem som søker bekreftelse, konsensus eller tradisjonelle konklusjoner. E-boken er skrevet for lesere som tåler motstand, og som forstår at utvikling sjelden skjer uten friksjon.
E-boken:
- Utfordrer etablerte narrativer
- Problematiserer det «alle vet»
- Setter ord på historier som sjelden sies høyt
Tilgjengelig når og hvordan?
«Den Ukorrekte Support Spesialisten» er tilgjengelig fra 28.02.2026 og kan kjøpes her på duss.no og lastes ned via din e-post adresse.
Spørsmål og Svar
Er denne boken et Digitalt produkt?
Ja, Den Ukorrekte Support Spesialisten er en e-bok (.PDF)
Hvordan laster jeg ned E-boken?
Etter betaling, er neste steg å laste ned e-boken - Den Ukorrekte Support Spesialisten, og..
..det gjøres slik:
- Logg inn på din valgte e-post adresse
- Åpne e-posten som starter med tittelen "DUSS E-bok #"
- Trykk på "Gå til nedlasting av E-boken"
- Trykk på "Last ned"
- Gå til stedet der du lastet ned dokumentet
- Åpne filen som heter: "Den Ukorrekte Support Spesialisten.pdf"
Du har nå suksessfullt lastet ned og åpnet e-boken og kan gjøre deg klar til å lese.
Skal du skrive en oppfølger?
THIS IS IT.. når det gjelder dette temaet, men.. vi får se..
..jeg har startet et annet prosjekt som heter: "Den ukorrekte..?"
Ja, tittelen er ikke skrevet i stein enda, men det er et strevsomt prosjekt.. der det går fremover.
